Гипермаркет недвижимости
Нижнего Новгорода и области

Как гильдия риэлторов может помочь нижегородцам в решении своего жилищного вопроса?

12.08.2016
51

Помочь гражданам сориентироваться на рынке недвижимости — одна из основных задач Нижегородской гильдии сертифицированных риэлторов. О новых сервисах, которые разрабатывает гильдия с этой целью, рассказывает президент НГСР, директор агентства недвижимости «Виват-Риэлти» Елена Недоспасова.

Гильдией создан Единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости. Что представляет собой этот реестр?

Елена Недоспасова - директор агентства недвижимости «Виват-Риэлти» Реестр создан Российской гильдией риэлторов. Он содержит информацию о компаниях, которые прошли сертификацию качества оказываемых услуг. Что подразумевает эта процедура? Специалисты агентств недвижимости должны пройти обучение и сдать квалификационный экзамен. Договоры, которые заключают компании, должны пройти проверку на юридическую грамотность. Офисы должны соответствовать нормам обслуживания клиентов. Компании должны придерживаться стандартов, разработанных РГР, их профессиональная деятельность должна быть застрахована. Иными словами, сертификация — достаточно серьезная процедура, позволяющая провести полный аудит технологии компании и политики, которой она придерживается.

Нижегородская гильдия, первой в РГР, добилась 100%-ной сертификации компаний.

Сколько нижегородских компаний и агентов объединяет Единый реестр? Какую информацию он содержит о специалистах рынка недвижимости?

Любому гражданину, прежде чем обращаться в агентство недвижимости или к конкретному риэлтору, необходимо проверить его квалификацию и удостовериться в качестве предоставляемой услуги. Это и позволяет сделать Единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов.

На сайте Нижегородской гильдии размещен баннер, кликнув на который можно выйти на страницу реестра. На ней не только размещена информация о специалистах, но и указан номер аттестата и срок его действия. На сегодняшний день 28 компаний и 695 агентов и брокеров Нижегородской гильдии сертифицированных риэлторов входят в этот реестр.

В планах гильдии создание электронного перечня объектов компаний-застройщиков, рекомендуемых гильдией. Какая информация о них будет доступна потребителям?

Информация об объектах компаний-застройщиков, рекомендуемых Нижегородской гильдией сертифицированных риэлторов, будет размещена на сайте НГСР на странице «Аккредитованный объект». Сервис мы планируем запустить уже в сентябре, в настоящее время он разрабатывается. У нас уже есть заявления от застройщиков, которые просят аккредитовать их объекты для того, чтобы информация о них была размещена в соответствующем электронном перечне.

Помимо названия объектов, планировок, цен, информации о застройщике, в списке будут указаны агентства недвижимости, которые работают с этими объектами. Обратившись к ним, можно будет получить полную информацию о строительных площадках, этапах стройки, акциях и специальных предложениях, действующих на данный момент у компании-застройщика. Кроме того, мы планируем проводить экскурсии для нижегородцев по объектам, рекомендуемым гильдией.

Преимуществом для покупателей квартир, обратившихся в агентство недвижимости, а не в отдел продаж застройщика, очевидны. Специалисты агентства проведут сравнительный анализ всех объектов новостроек в городе и предоставят комплексное обслуживание — от консультации до заселения в квартиры. Агентство недвижимости может оказать услугу по работе с материнским капиталом, жилищным сертификатом, помочь в получении кредита, ипотеки, реализации имеющихся объектов (если речь идет об обменной сделке), подписании договора и акта приема-передачи при заселении. Важно, что для покупателей эти услуги агентства недвижимости бесплатны, так как комиссионные оплачивают застройщики.

Как будут отбираться эти объекты?

Уже сформирован комитет по новостройкам Нижегородской гильдии сертифицированных риэлторов и экспертная комиссия, которая будет проверять историю деятельности застройщика и генподрядчика, а также правовые аспекты объектов строительства. Комиссия уже начала работу, ее члены начали выезжать на объекты и проверять все необходимые документы. Состав экспертной комиссии будет опубликован на сайте НГСР.

Каким образом гильдия может помочь гражданам в спорных вопросах, возникающих при сделках с недвижимостью?

На днях мы приняли изменение в положение комиссии по этике, созданной при НГСР, позволяющие принимать запросы от граждан, у которых произошли сложные ситуации во взаимоотношениях с агентствами недвижимости, не входящими в гильдию. Мы готовы предоставлять консультации обеим сторонам (как клиентам, так и представителям риэлторских компаний) и дать свое экспертное заключение по ситуации. Если клиент в последующем будет вынужден обратиться в судебные органы, то это заключение суды будут принимать во внимание, учитывая репутацию и многолетний опыт работы гильдии в Нижнем Новгороде.

Однако основная наша задача заключается в том, чтобы разрешить ситуацию в досудебном порядке. Это очень важно, ведь суд — это не только эмоциональная и психологическая, но и финансовая нагрузка, которая ложится на плечи гражданина, вынужденного отстаивать свои права таким образом.

Если какие-то нарушения выявлены со стороны агентства недвижимости, как вы будете проводить работу, чтобы разрешить споры в досудебном порядке?

Мы направим в адрес агентства недвижимости уведомление, пригласив на заседание комиссии по этике. Однако не во всех случаях в результате рассмотрения жалобы будет назначаться заседание такой комиссии. Бывает так, что компания не права не потому, что ее сотрудники хотели обмануть или ввести в заблуждение, а просто в виду недостаточности опыта в сложных или спорных вопросах. Бывает, клиент не всегда прав, что-то не так понял. В любом случае, до назначения заседания будут проведены переговоры. Если заседание назначено, но представитель агентства недвижимости, участвующего в споре, не явился на него, мы разбираем вопрос на основании заявления, поступившего от клиента, и тех документов, которые он предоставит.

В результате рассмотрения спорного вопроса компаниям, не входящим в гильдию, будут выноситься рекомендации с целью поиска компромисса с клиентом. В случае отказа обратить внимание на рекомендации, гильдия оставляет за собой право направлять клиента в любой орган, уполномоченный рассматривать тот или иной вопрос, — Роспотребнадзор, прокуратуру, Росфинмониторинг или суд. В написании жалобы в эти инстанции могут оказать содействие юридические отделы агентств недвижимости, входящих в гильдию. Если дело доходит до суда, мы привлекаем юридическую компанию-партнера.

Проводятся ли гильдией мероприятия, аналогичные «черной пятнице»?

В прошлом году мы провели ярмарку по недвижимости, и она показала достаточно неплохой результат. Мероприятие посетили более тысячи нижегородцев, были заключены договоры на приобретение объектов новостроек. Ярмарка по недвижимости сориентирована на то, чтобы представить в одном месте объекты застройщиков, продукты банков, страховщиков и т. д. На ярмарке у нижегородцев есть возможность приобрести недвижимость со скидками и по акциям, оценить свои финансовые возможности, проконсультироваться с риэлторами, ипотечными брокерами, страховщиками…

В этом году ярмарка по недвижимости запланирована на конец октября — начало ноября. Основную часть выставки составят стенды застройщиков. Также мы планируем выпустить и представить на ярмарке каталоги с объектами вторичного рынка, продающимся по привлекательным ценам, а также провести серию докладов на полезные для граждан темы — например, на что обратить внимание при выборе застройщика, как построить уютный теплый дом. Собираемся в этом году расширить площадку по примеру питерской выставки «Жилищный проект», то есть пригласить на нашу ярмарку непрофильные компании, которые пусть косвенно, но связаны с нами: занимающиеся продажей отделочных материалов, строительством частных домов и т. д.

Что бы вы посоветовали людям, озаботившимся решением своего жилищного вопроса?

Важно правильно выбрать себе проводника на рынке недвижимости. Зачастую у людей формируется свое видение решения задачи, однако они не могут оценить рынок в целом. Есть те, кто приходят за покупкой жилья на вторичном рынке, а риэлтор помогает подобрать альтернативу в новостройке, и наоборот.

Агентства недвижимости, входящие в гильдию, готовы оказывать качественную услугу и нести за нее ответственность: профессиональная деятельность членов НГСР застрахована на 130 млн рублей. Сервисы, которые запускает гильдия, лишний раз говорят о том, что мы открыты и готовы к сотрудничеству как с населением, так и с компаниями, которые работают на рынке недвижимости.

Полина Загородская


Поделиться и оценить

Подпишитесь на нашу рассылку

Читать еще

Достраивать проблемные дома в России будут некоммерческие организации Жилье Достраивать проблемные дома в России будут некоммерческие организации
Законопроект об их создании приняла нижняя палата парламента.
В России увеличили число банков для работы с эскроу-счетами Жилье В России увеличили число банков для работы с эскроу-счетами
Кредитовать застройщиков теперь смогут не 63, а 100 финансовых организаций.

Комментарии

Комментарий будет опубликован после проверки модератором.
Спасибо за Ваше мнение!

Первая полоса