Договор с риелтором

Здравствуйте, выбрали квартиру, подписали договор с агенством на оказание услуг по оформлению сделки на срок 3 месяца. Через 2 недели истекает срок договора, а услуга так и не получена. Что делать в таком случае?
Так же из-за халатного отношения агента Банк долго не мог одобрить выбранную недвижимость, много раз перезагружали документы и справки, после чего Банк одобрил все но с условием первоначального взноса 15%, однако прописывали мы 10%, так как являемся зарплатными клиентами сбербанка, который и одобрил нам ипотеку и квартиру.
Мы согласились на их условия, склректировали договор, и теперь банк поменял свое решение и не даёт нужную сумму. Изначально одобрили нам ипотеку в сумме 4.2 млн, стоимость квартиры 3.85млн, минус первоначальный взнос, итого сумма ипотеки нужна лишь 3.27, однако банк сказал что даст только 2.5млн. от чего зависит такое решение банка и как нам быть?