Top.Mail.Ru
Гипермаркет недвижимости
Нижнего Новгорода и области

Новый виртуальный AI-помощник заработал в салонах сотовой связи

Новый виртуальный AI-ассистент заработал в салонах сотовой связи объединенной сети МегаФона и Yota. Его назвали «Ежедневный герой»: цифровой персональный коллега «живет» в телефоне сотрудника. Он умеет не только обучать менеджеров, оценивать их работу и подсказывать, но и просто общаться, например, на тему погоды, сообщает мобильный оператор.

Фото: пресс-служба МегаФона

Запуску проекта предшествовала большая работа. AI-помощник в своей первоначальной версии был запущен в 2024 году. За прошедшее время он прошел несколько этапов развития: от простой ежедневной сводки по выполнению плана продаж эволюционировал до полноценного цифрового коллеги.

Обновленная версия системы запущена среди более 3000 сотрудников салонов связи. Каждый их рабочий день начинается с «пятиминутки» под руководством цифрового помощника. Он подводит итоги прошедшего дня, выделяет сильные и слабые места менеджера, а также формирует задачи на текущий день.

Вскоре планируется запуск симулятора диалога, позволяющего сотрудникам тренироваться и отрабатывать конкретные недостающие компетенции и сценарии продажи. После каждой такой тренировки система будет предоставлять персонализированные советы и комментарии. Цель сервиса заключается не только в повышении ключевых показателей эффективности (KPI), но и в обучении менеджеров по подбору оптимальных решений для каждого конкретного клиента.

Так называемый «второй пилот» построен на основе мощных языковых моделей (LLM). Платформа включает в себя несколько специализированных модулей: первый занимается развитием профессиональных компетенций работников и проверкой ежедневных задач, второй — генерирует полезные советы по взаимодействию с клиентами, третий — обеспечивает мотивацию через общение. Подобная структура помогает снизить расходы на менеджмент, увеличить эффективность работы салонов и улучшить качество обслуживания клиентов.

Более половины персонала салонов связи — это молодежь в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Учитывая, что новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде и коммунициировать в мессенджерах, оператор постарался учесть данный нюанс для поддержки сотрудников.

Ранее мы писали о том, как салоны сотовой связи начали оснащать системой опознавания личности по биометрии.  

Новая Жизнь-Львовская
+Ваша скидка 10% на квартиру
Продажа 30 га под многоэтажное жилье

Все самое интересное читайте у нас в Telegram и ВКонтакте.

Ошибка в тексте Ctrl + Enter

Поделиться и оценить

Теги

Подпишитесь на нашу рассылку
ЖК Новая Жизнь-Ройка
Продажа участка 1,5 га под склад

Читать ещё

Технологии Доставку товаров с помощью дронов начали тестировать в Нижнем Новгороде
Аэрокурьеров запускают АНО «Горький Тех» и онлайн-ретейлер «Самокат».
Технологии Главный корпус IT-кампуса в Нижнем Новгороде планируют достроить в 2028 году
В пятиэтажном здании у метромоста разместятся учебно-лекционные аудитории и научные лаборатории.
Технологии Мастер-план для строительства IT-технопарка готовят в Нижнем Новгороде
Сейчас формируется земельный участок под будущие офисы на Малой Ямской.

Комментарии

Комментарий будет опубликован после проверки модератором.
Спасибо за Ваше мнение!

Последние новости

Оцените стоимость своей квартиры бесплатно

Найди свой дом

из 9 190 домов Нижнего Новгорода
Фотографии домов
Планировки квартир
Цены на квартиры
Найти

Первая полоса