Top.Mail.Ru
Гипермаркет недвижимости
Нижнего Новгорода и области

МегаФон создает модель индивидуальной совместимости операторов и абонентов

МегаФон ведет разработку модели индивидуальной совместимости абонентов с операторами контактного центра. Она нацелена на повышение эффективности коммуникаций и налаживание комфортного общения с клиентами, передает пресс-служба компании.

Формирование пар «абонент-оператор» займется система машинного обучения. Для определения совместимости она учтет пол и возраст специалиста, результаты его обучений и аттестаций. Также во внимание будут приниматься история оценок переговоров и хобби операторов.

При подборе клиентов искусственный интеллект также примет в расчет коммуникативные навыки сотрудников: громкость голоса, стиль и темп речи, специфика дикции и другие. Таким образом, все звонки в компании распределят в зависимости от индивидуального сходства с абонентом. В декабре разработку на основе искусственного интеллекта создадут и протестируют. А уже со следующего года ее планируется внедрить в работу контактного центра, отметили в компании.

Проект реализуется при поддержке технологического партнера МегаФона — компании Axenix. Ее эксперты закладывают в основу обучения алгоритмов результаты опросов сотрудников кол-центра и их руководителей. Также для этого используются архивные сведения о ранее проведенных переговорах.

По словам директора по стратегии и развитию бизнеса МегаФона Александра Соболева, компания строго регламентирует число проактивных обращений к клиентам. При этом выбирается наиболее удобное время для совершения операторами таких звонков, подчеркнул он.

Нам важно, чтобы оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением. Проверка совместимости клиента с оператором кол-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка, — заявил Александр Соболев.

В свою очередь, менеджер по углубленной аналитике компании Axenix Анна-Мария Лонь поделилась наблюдениями от общения с абонентами разных специалистов. Например, представители старшего поколения охотнее выслушивают и принимают предложения операторов, нежели молодые люди. Абоненты среднего возраста лучше общаются с сотрудниками мужского пола. А у пенсионеров возникает больше доверия к операторам в возрасте.

Предложенный нами алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов… В России подобные проекты пока единичны, и другие примеры в отрасли телекоммуникаций нам пока неизвестны, — отметила Анна-Мария Лонь.

Напомним, МегаФон объявил о запуске облачного сервиса на базе продуктов МойОфис. Разработка мобильного оператора предназначена для замещения иностранного ПО. Многофункциональная платформа позволяет удаленно работать как с текстовыми документами, так и с корпоративной почтой, а также предлагает решения по коммуникации. 

Реклама. Рекламодатель ПАО «МегаФон» / megafon.ru / erid=JapBIAHf6

Производственные площади
Продажа производственных площадей 14 730 кв.м
Продажа участка 20,44 га на левом берегу Волги

Все самое интересное читайте у нас в Telegram и ВКонтакте.

Поделиться и оценить

Подпишитесь на нашу рассылку
Продажа участка 43 га под коттеджный поселок
Продажа туристического комплекса
Продажа производственного здания 14 000 кв.м

Читать ещё

Технологии Нижегородцам назвали причину отключения «умных» остановок на улицах города
Павильоны выводили из строя при реализации инфраструктурных проектов: строительстве метро, реконструкции трамвайных путей и других.
Технологии Нейросеть «оживила» скульптуры с Большой Покровской в Нижнем Новгороде
В движение пришли арт-объекты в виде знаменитой козы, обезьяны, почтальона и мальчика со скрипкой.
Технологии Десятая часть «умных» остановок в Нижнем Новгороде выведена из строя
Они перестали работать по разным причинам, например, из-за ликвидации точек подключения при реализации городских проектов.

Комментарии

Комментарий будет опубликован после проверки модератором.
Спасибо за Ваше мнение!

Последние новости

Оцените стоимость своей квартиры бесплатно

Найди свой дом

из 9 191 дома Нижнего Новгорода
Фотографии домов
Планировки квартир
Цены на квартиры
Найти

Первая полоса