В администрации Нижнего Новгорода объяснили, как организована работа горячих линий по вопросам пуска отопления. Ряд домоуправляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций принимает заявки от горожан в автоматическом режиме, без участия оператора. Для этого на телефонах установлено специальное оборудование, сообщили корреспонденту GiperNN в департаменте жилья и инженерной инфраструктуры.
В свою очередь, на стационарных местах сотрудников районных администраций и департамента жилья обработка звонков ведется операторами, поскольку для включения автоответчика на них не предусмотрено технической возможности. При этом время ожидания зависит от сроков принятия обращения от ранее дозвонившегося, пояснили в ведомстве.
Заявки принимаются непосредственно сотрудниками структурных подразделений администрации Нижнего Новгорода, — отметили представители городского департамента жилья.
Ранее корреспондент GiperNN лично протестировал работу горячих линий по вопросам теплоснабжения в Нижнем Новгороде. В ряде компаний, включая муниципальные ведомства, нам ответил голосовой автоинформатор. Два дня спустя мы повторили эксперимент. В четверг, 23 октября, корреспонденту портала удалось связаться со многими ведомствами и организациями: нам ответили в администрации Автозаводского района, ООО «Генерация Тепла», ООО УК «Ореол-Сервис». Линии некоторых организаций оказались занятыми, также звонки срывались от перегрузки системы. Работу автоответчика мы зафиксировали в ОАО «Теплоэнерго».
Напомним, к настоящему моменту тепло получают более 98% жилого фонда Нижнего Новгорода. Задержки в подключении отопления в департаменте жилья объяснили плохой работой систем теплоснабжения внутри домов и связанной с этим необходимостью их постоянной регулировки.
Это небольшие параметры теплоносителя, поступающего от погодозависимых котельных. Температурные колебания наружного воздуха на несколько градусов ведут к снижению температуры теплоносителя, что бывает недостаточным для обеспечения МКД отоплением в момент пуска тепла и до выхода на рабочие мощности котельной, — следует из ответа на запрос GiperNN.
Напомним, в связи с резким похолоданием отопительный сезон в Нижнем Новгороде стартовал раньше намеченного срока — 15 сентября. Список номеров горячих линий по вопросам подачи тепла опубликован здесь.
