Профессия риелтора в сознании миллионов россиян до сих пор остается чем-то необычным и экзотическим. В голове сразу всплывают «глянцевые» картинки: красивые загородные дома с зелеными лужайками, офисы с окнами в пол и энергичный человек, одетый в дорогой деловой костюм. Такая себе «американская мечта» из кино.
На самом деле жизнь агента по недвижимости более прозаична. Хотя многие находят в этой профессии свое призвание, и она действительно дает возможность достойно зарабатывать. Мотивирует и то, что в риелторском бизнесе нет особых ограничений: возраст, образование и пол не имеют никакого значения, если ты всерьез настроен на результат.
Кому подойдет профессия риелтора, а кому не стоит даже пытаться? С какими сложностями придется столкнуться начинающему агенту? Сколько можно заработать? С чего начать? Об этом информационному порталу GiperNN рассказал Алексей Козлов — директор по развитию крупнейшего агентства недвижимости Нижнего Новгорода «Монолит Истейт».
Алексей, как Вы пришли в недвижимость?
Лет восемь назад меня пригласила заниматься коммерческой недвижимостью владелица компании «Монолит» Светлана Викторовна Жарова. Несколько лет я достаточно успешно продавал, а потом мне это стало неинтересно, и я ушел в управление. Не могу сказать, что была цель работать именно в недвижимости, но в этой сфере у меня все получилось.
Какую сделку Вы однозначно можете назвать своим успехом?
Таких у меня было несколько. Самой крупной, пожалуй, стала реализация площади порядка четырех тысяч квадратных метров в одном из бизнес-центров города. Сделку мы вели практически год, были многоступенчатые переговоры и тендеры, на финальные переговоры ездили в Москву, и в итоге компания заехала. Это был успех.
Сейчас Вы один из руководителей «Монолит Истейт». В каких направлениях работает компания?
Коммерческая, вторичная, загородная недвижимость, новостройки. Сейчас отдельным направлением выделили ипотечно-страховой брокеридж. И, наконец, мы открыли Академию риелторов, где работают два руководителя отдела продаж и два бизнес-тренера. Они занимаются обучением и адаптацией наших стажеров в течение месяца. Многие ведь не понимают, что это за профессия такая — риелтор, за что собственник или покупатель должен заплатить нам деньги.
Сотрудники вашей компании — кто они? Образование, возраст, личностные качества?
Образование может быть абсолютно любое, здесь никаких критериев нет. Сейчас мы сделали ставку на людей без опыта работы в недвижимости, потому что понимаем: новым технологиям можно обучить только людей, которые недавно пришли в профессию. Те, кто работает давно, обычно не желают учиться новому и уповают на свой большой опыт. Но мы видим, что рынок меняется, требования продавцов и покупателей меняются, и мы должны активно и динамично двигаться вперед.
Впрочем, принимая новичков на работу, мы смотрим на их бэкграунд. Обычно успешны люди, у которых был свой бизнес или они работали на руководящих должностях, а также те, кто был лучшим в своей профессии: спортсмены, преподаватели, врачи — ограничений нет. В компании работает собственный HR-департамент, который приглашает соискателей на собеседования, они проходят специальное интервью. Людей подбираем преимущественно по компетенциям.
Какие личностные качества вам принципиально важны?
Активность, решительность, настойчивость, обаяние, умение творчески подойти к презентации товара — это базовые качества, которые мы проверяем на этапе подбора персонала.
Какие качества для вас являются «стоп-сигналом»?
Нечестность. Если мы это заметим в человеке, все остальное не будет иметь значения. Отсутствие честолюбия и нацеленности на результат тоже большой минус. Мы задаем вопрос, сколько человек хотел бы зарабатывать. Если его устроят 25 тысяч, нам вряд ли по пути.
Кстати, о заработках. Сколько может заработать риелтор на первом этапе становления в профессии?
Мы разработали собственную технологию «10/70»: нужно совершать десять определенных действий ежедневно, чтобы через три месяца выйти на доход в 70 тысяч рублей. Это вполне реально. Ставок у нас в компании нет, заработок риелтора — это его комиссионные. Определенный процент идет агентству.
А если десять действий выполняются, а 70 тысяч нет?
Значит, они не выполняются. На самом деле для того, чтобы начать работать эффективно, нужно преодолеть в себе какие-то страхи и барьеры. Мы учим этому в Академии риелторов, а потом даем время на адаптацию, во время которой руководители и бизнес-тренеры отрабатывают сценарии и основные навыки, необходимые агенту: презентации, звонки, переговоры и т. д. Период адаптации у нас в компании длится три месяца, и за это время сотрудник должен заключить три сделки. Потом у него происходит личная беседа с руководителем, по результатам которой он решает, стоит ли оставаться. Его не увольняют, но цель прихода в этот бизнес — зарабатывать. А если заработка нет, то зачем терять время?
Насколько важна в профессии риелтора специализация? Существуют ли более или менее престижные направления?
Специализация делает работу риелтора более эффективной. У нас, конечно, есть разделение, причем сотрудники делятся не просто на специалистов по вторичной недвижимости, новостройкам и т. д. Даже во вторичной недвижимости есть разные специализации.
Возьмем, к примеру, Нижегородский район Нижнего Новгорода. Мы делим его на четыре сегмента по отдаленности от центра. И один агент у нас занимается только одним типом квартир в одном из сегментов. Например, только «однушками» в историческом центре. Конечно, элитные квартиры в исторических домах продаются дорого, ты получаешь серьезное комиссионное вознаграждение, но спрос на них небольшой, сделки ведутся долго. Поэтому новичкам, например, проще начать с небольших квартир в спальных районах: спрос на эту недвижимость выше, цикл сделки короче и есть возможность заработать быстро.
Если говорить о престижности, то мы в недвижимости ценим людей по результатам, а не по направлению, в котором они работают.
Некоторые агенты, набравшись опыта и полезных связей, уходят в свободное плавание, чтобы не делиться вознаграждением с агентством. Это более выгодный формат работы?
Не сказал бы. Во-первых, работая в агентстве, ты получаешь от компании целый набор сервисов: маркетинг, юридическое сопровождение, налоги, фотосъемка, организационные моменты и т. д. «Свободный» агент автоматически берет все это на себя. И не факт, что объект в результате будет продан.
Второе — это обучение, которое хорошие компании обеспечивают своим сотрудникам. Мы постоянно проводим для своих сотрудников тренинги и мастер-классы, в том числе с известными российскими тренерами. И, наконец, профессиональное управление: руководитель всегда мотивирует сотрудника на достижение больших результатов, тогда как фриланс обычно расслабляет.
Есть еще много моментов, которые повышают эффективность работы: кол-центр, доступ к базе заявок, аналитическим данным и статистике продаж, служба оформления сделок, обмен опытом, менеджеры, продающие встречи с клиентами, договоренности с банками — нюансов на самом деле много. Организовать все это самостоятельно очень трудно. А еще есть имя компании, которое уже является раскрученным брендом, и это повышает уровень доверия со стороны клиентов.
Каковы главные сложности этой профессии?
Главная сложность, наверно, состоит в недостатке активных действий. Часто люди не могут достичь хороших результатов именно по этой причине. Кому-то не хватает мотивации, кому-то личностных качеств, хотя, казалось бы, все просто: ты совершаешь набор действий и получаешь отдачу в виде результата. Но люди почему-то не делают.
Есть также ненормированный рабочий график: да, агенты могут распределять свое время, но если хочешь зарабатывать действительно хорошие деньги на недвижимости, работать придется много, иногда и в выходные.
Говоря проще, для того чтобы стать успешным риелтором, нужно каждый день совершать большое количество активных действий: не бояться делать холодные звонки и просить рекомендации, выезжать на встречи с клиентами, пробовать делать что-то по-новому — словом, развиваться и двигаться вперед. Если человек сможет настроиться на эту волну и жить в таком ритме, у него все получится.
Как Вам кажется, в ближайшее время появится такое образовательное направление, как агент по недвижимости?
Думаю, да. Уверен, что где-то оно уже появляется, но я не готов сказать, насколько это нужно. Предположим, я получу диплом какого-то учреждения по специальности «риелтор». Но я приду в агентство недвижимости и не смогу сделать холодный звонок, отразить возражения клиента, провести встречу. То есть мне дадут какие-то знания по экономике, юриспруденции, но на деле наши профессиональные задачи совсем другие. Их нужно постигать только на практике.
Что бы Вы посоветовали человеку, который хочет заниматься недвижимостью? С чего ему начать, куда обратиться?
Первое — промониторить агентства недвижимости, которые есть в вашем городе. Кому-то интереснее работать в крупной компании, кому-то — в маленькой, «семейной». Тут нужно исходить из собственного комфорта и амбиций. Можно позвонить в понравившуюся компанию под видом клиента и послушать, как с вами общаются. Также стоит поинтересоваться отзывами и рекомендациями в интернете, но они не обязательно должны быть исключительно хорошими, потому что недовольные люди находятся всегда. Потом рекомендую отправиться на собеседование и посмотреть, как выстроен процесс подбора персонала и как к вам отнеслись. И, наконец, стоит оценить уровень готовности и возможности компании в плане обучения новых сотрудников. В общем, если хотите идти в недвижимость — не бойтесь звонить, предлагать, спрашивать, приходить. Это станет частью вашей работы.
