В России вступил в силу предварительный национальный стандарт с рекомендациями по адаптации отелей для приема иностранных туристов. Они направлены на создание комфортных условий для гостей из-за рубежа: отдельный блок посвящен взаимодействию с приезжими из Китая. Документ действует до 1 июня 2028 года.
Так, объектам туристической индустрии рекомендовано обзавестись иностранной версией веб-сайта, обеспечить доступ к бесплатному Wi-Fi и возможность оплаты услуг зарубежными картами. Навигационные указатели и информационные материалы, включая меню, списки контактов, прейскуратны и прочее, должны быть продублированы на английском языке.
Дополнительные рекомендации посвящены созданию дружелюбной атмосферы для китайских туристов. Например, их советуют не размещать в номерах и на этажах с цифрой «4»: в китайской культуре она ассоциируется с бедами и неудачами. Для гостей желательно предусмотреть чайник с листовым чаем предпочтительно китайского производства, макаронные изделия быстрого приготовления, палочки для еды, соевый соус.
Также важно в формате пиктограммы или на китайском языке прописать инструкцию по пользованию душем, подключить зарубежные каналы телевидения, установить адаптеры для розеток по стандартам КНР и предусмотреть возможности подзарядки устройств с разъемами, используемые на территории Китая. В штате советуют иметь сотрудников, которые владеют китайским языком.
Вдобавок, отелям советуют наладить прием оплаты по платежным системам UnionPay, Alipay, WeChat Pay, предоставить возможность авторизации для подключения Wi-Fi по китайской SIM-карте, обеспечить интеграцию с китайскими онлайн-платформами бронирования и создать QR-коды для быстрого доступа к версиям меню, сайтам и прочему на китайском языке.
Ранее мы рассказывали, что в России завершилась работа над pet-friendly стандартом для гостиниц. В числе прочих в его разработке приняла участие Российская кинологическая федерация. Как меняются отели для посетителей с питомцами, читайте в нашем специальном материале.
