Pet-friendly культура, означающая дружественное отношение к людям с домашними животными, — достаточно новое явление в российском обществе. Вспомните: еще несколько лет назад пойти в магазин или кафе с четвероногим другом казалось чем-то неправильным и даже абсурдным. Сегодня же это становится нормой жизни. Аналогичная история — с путешествиями: люди с собаками и кошками постепенно перестают быть персонами нон грата в отелях.
Важный шаг в этом направлении был сделан в начале 2025 года, когда Роскачество объявило о завершении работы над pet-friendly стандартом для гостиниц. В его разработке приняли участие, в частности, Союз общественных кинологических организаций — Российская кинологическая федерация, Центр изучения питания и благополучия животных, Ассоциация людей с аллергическими заболеваниями и атопическим дерматитом и ООО «Четыре Лапы».
Что из себя представляет pet-friendly культура и как современный гостиничный бизнес адаптируется под туристов с питомцами, обсудили на круглом столе ХХ Международной выставки-форума «Интурмаркет» в Нижнем Новгороде. Мероприятие посетил корреспондент GIPERNN.RU.
Из нишевого запроса — в глобальный тренд
Погружение в мир pet-friendly культуры предлагаем начать с интересной статистики, представленной Центром изучения питания и благополучия животных. По словам эксперта организации и доктора ветеринарных наук Марины Онуфриенко, по состоянию на 2023 год в российских семьях проживало около 49,2 млн кошек и 25,5 млн собак. Причем первых хозяева преимущественно воспринимают как членов семьи, а вторых — как своих друзей. Поэтому именно собаки, несмотря на меньшую численность, стоят в авангарде развития pet-friendly культуры.
Собаки ориентированы на владельца, а кошки — на то место, где они живут. Владелец собаки — ее друг и компаньон. А что мы любим делать с друзьями? Проводить вместе время, социализироваться, ездить в отпуск, дегустировать вкусные блюда, — пояснила Марина Онуфриенко.
Любопытно, что pet-friendly — это культура в основном миллениалов и зумеров. Выяснилось, что примерно 56% представителей этих поколений любят своих собак настолько, что выбирают работу, позволяющую как можно больше времени проводить вместе с питомцами. Например, ту, где можно трудиться удаленно или приходить с четвероногими прямо в офис. Что уж говорить о желании путешествовать с хвостатыми друзьями!
Не желая терять доход, представители сферы гостеприимства постепенно адаптируются под запрос клиентов. Причем в числе первопроходцев — владельцы квартир, а не отелей. Так, до пандемии коронавируса на рынке посуточной аренды было представлено около 3% лотов, в которые можно заселиться с животными, рассказала Марина Онуфриенко. Однако за последний год их количество в общем объеме предложения выросло на 35%.
Туристы с животными оставляют уникальные отзывы. Такие в бизнесе называют «золотыми», или «продающими». Сегодня статус pet-friendly — это уже не нишевый запрос, а часть глобального тренда на комфорт и интеграцию животных в общественную жизнь, — заключила Марина Онуфриенко.
Где разрешено размещение с животными?
Что касается отелей, лояльных к посетителям с четвероногими друзьями, по всей стране таковых насчитывается около 10 тысяч, рассказал руководитель направления GR компании «Четыре лапы» Александр Саенко. Часть из них перечислена на сайте организации. Изучив список, GIPERNN.RU пришел к выводу, что большинство pet-friendly локаций — это глэмпинги и базы отдыха. Городские отели в перечне есть, однако они теряются в многообразии загородных.
Больше всего дружественных к домашним животным мест размещения находится в Москве и Московской области — список насчитывает более 60 гостиниц, загородных домов и баз отдыха. В Ленинградской и Липецкой областях таковых — по 20, в Краснодарском крае — 12. В Нижегородской области компания «Четыре лапы» указала семь pet-friendly отелей. Это Marins Park Hotel в Нижнем Новгороде, а также глэмпинги Wow Dacha, «Хвоя», «Горьковский Чан», «Море», «Берег Грифона» и «Точка Немо Нижний», расположенные за пределами областного центра.
Кстати, в одном их глэмпингов Нижегородской области летом гостила корреспондент GIPERNN.RU со своей собакой. За размещение с питомцем администрация попросила доплатить 3000 рублей, предварительно уточнив размеры четвероного друга. Собака весом 12 кг прошла по габаритам, а вот с очень крупным псом приехать бы не удалось.
Залог за хвостатого не брали. При размещении, помимо стандартного набора для гостей, представители глэмпинга подготовили мисочку, лакомства и гигиенические пакеты для выгула — минималистично, но приятно. Отдельного полотенца и коврика для собаки, как и каких-то других специальных принадлежностей, предусмотрено не было.
Есть регионы с еще более скудной инфраструктурой для путешественников с питомцами. Например, в Ростове-на-Дону и Тверской области «Четыре лапы» насчитала по шесть pet-friendly гостиниц, в Ярославской области — четыре, в Тюменской — три. Только по одному лояльному отелю нашлось в Татарстане, Ивановской, Воронежской, Астраханской и Самарской областях.
Стандарт для путешествий с животными
Pet-friendly стандарт, разработанный Роскачеством в начале 2025 года, направлен на адаптацию инфраструктуры средств размещения для гостей, которые отдыхают со своими питомцами. По словам директора департамента проектов в сфере гостеприимства Роскачества Ирины Чемерчевой, он представляет собой методическую экспертную разработку. Следовать ей или нет — каждый отель решает самостоятельно.
Для кого-то это маркетинговая история, для кого-то это история взаимоотношения с клиентом. Так они ему честно смотрят в глаза и говорят: «Мы за вас создали все условия, соответствующие стандарту», — пояснила Ирина Чемерчева.
Pet-friendly стандарт включает как обязательные, так и рекомендательные требования к гостиницам, которые выбрали его своим ориентиром.
К обязательным требованиям Роскачество относит:
- Наличие в отеле правил заселения с животными и информационных стендов с правилами поведения
- Весовой и размерных контроль животных, а также документарный контроль прививочных паспортов
- Услугу предварительной заявки на бронирование номера от гостей с питомцами
- Наличие площадки для выгула размером 400–600 кв. м, оборудованной урнами. При небольшом количестве свободного места допускается создание площадки меньшего метража. Однако в любом случае она должна быть отдалена от корпуса отеля как минимум на 25 м
- Обустройство места для кормления животных и обеспечение постоянного доступа четвероногих к чистой воде
- Наличие в отеле не менее 50% pet-friendly номеров. Обеспечение должного уровня шумоизоляции в них — обязанность администрации. При этом часть номеров рекомендуется делать недоступными для гостей с питомцами — в них, к примеру, смогут расположиться постояльцы-аллергики
- Предоставление пакетов для уборки за животными, диспенсеров, дог-боксов или дог-урн
Опциональными требованиями считаются: депозит за питомца и/или доплата за уборку номера, дизайнерские решения для благоприятного отдыха с животными, приветственный набор-комплимент (миски, игрушки, одеяла и т. д.), услуга догситера или специального сопровождающего для выгула. Также по решению отеля для гостей с питомцами на территории могут работать зоомагазин, ветаптека, ветврач и грумер.
Pet-friendly культура — в деталях
Над распространением pet-friendly культуры в сфере гостеприимства также работает Российская кинологическая федерация (РКФ), рассказал советник президента организации, кандидат биологических наук Евгений Купляускас. Например, РКФ разрабатывает поправки и предложения в закон № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными», уделяет внимание гостированию мест выгулов, регулированию численности четвероногих без владельцев, осуществляет образовательную и просветительскую деятельность. Также РКФ выступает за повсеместное маркирование и учет домашних животных: сейчас оно введено более чем в 26 субъектах РФ.
Это крайне важная норма. Если человек приехал в отель со своей собакой, персонал может найти ее по номеру и зарегистрировать. С этого момента вся ответственность — потрепанная подушка, порванная штора — будет лежать не на отеле, а на владельце животного. К сожалению, пока на федеральном уровне этой нормы нет. Но буквально вчера участвовал в совещании в правительстве Московской области, и там этот вопрос снова включили в повестку, — отметил Евгений Купляускас.
В зоне ответственности гостиницы, в свою очередь, должен лежать комфорт пребывания постояльцев с питомцами. Например, гостей нужно заранее проинформировать, где можно погулять и потренироваться с собакой, где находятся ближайшие аптека или ветклиника.
О деталях pet-friendly культуры напомнила и эксперт Центра обеспечения питания и благополучия животных Марина Онуфриенко. В идеале работе с домашними питомцами должен быть обучен весь персонал гостиницы — от администраторов до клининг-службы. Кстати, на плечи последней ложится соблюдение правильных протоколов уборки помещений. Дополнительно местам размещения следует продумать грамотное зонирование: выделить часть территорий, полностью свободных от домашних любимцев. К примеру, запретить их пребывание в spa-центре отеля.
Я называю это комфорт-360, когда комфортно всем. Комфортно бизнесу — у него новые лояльные посетители. Комфортно сотрудникам отеля — они понимают, что и как нужно делать. Комфортно гостям с питомцами и гостям без питомцев. И, конечно, комфортно самим питомцам, — заключила Марина Онуфриенко.
За последнее время pet-friendly культура в российском обществе сделала огромный шаг вперед, и сфера туризма — не исключение. Постепенно отели, гостиницы, глэмпинги и турбазы адаптируются под запрос посетителей с питомцами и стараются сделать отдых — как для них, так и для остальных гостей — максимально комфортным.
Конечно, в начале большого пути не избежать неточностей и ошибок, но pet-friendly стандарт уже задал движение в правильном направлении. Кстати, в перспективе его планируется перевести в статус ГОСТа: предложение включили в план национальной стандартизации на 2025 год.
